浴室管理

忻州市工业学校浴室使用管理章程

为加强对浴室的管理，整顿浴室的秩序、改善教职工或工作人员及学生的生活环境、保证身体健康，而建立的一系列制度和措施。浴池是学校单位不可缺少的生活福利措施。办好职工浴池不仅为职工洗澡提供方便，而且是保障职工身体健康的主要措施之一。要把职工浴室办成容量适度，设备齐全、安全方便、干净卫生、有益健康的淋浴场所，必须建立一整套浴室使用管理章程。
（一）确立浴室组织领导制度
1．学校的浴室一般情况下由总务部门具体实施管理，对职工浴池的的建设、设备和管理工作负有领导决策责任。在目前洗澡难尚未根本解决的情况下，单位的浴池改建、扩建任务和增加容量问题显得更为突出，主管领导和部门必须把浴室工作当作后勤工作中的一件大事来抓，努力解决本单位“洗澡难”的问题。
2．把浴室工作纳入单位职工生活福利管理委员会的工作内容，对浴池管理工作进行指导、监督和检查。浴池管理的目标应是开发能源、降低成本、容量合理、卫生方便。有条件地对外开放，对内补偿。
3．建立健全和实施各项管理规章制度，浴池的规章制度大体包括以下三个方面：
1）开放时间，服务公约。

2）设备维修，更新管理。

3）卫生、安全制度。
1．浴池的规模，按职工人数和浴池所淋浴器数量的比例为60∶1～70∶1。淋浴器间距为1米左右。洗浴人均占用面积为2米2左右。在浴池规模计算时，要适当考虑家属和使用时间等因素。供热、供水、设备完好，不跑、不冒、不漏。冷、热水混合均匀。冬季供暖应符合规定的要求。计算浴池的日容量可参照下列公式：
30）=日容量。日容量小于职工总数30％为不足。
2．制定和实施浴池（供热、供水、更衣、洗浴卫生）设备的维修、更新、使用制度，要有节约用水的措施。
洗浴设备要求：淋浴器开关灵活，喷水匀细，不卡不漏，水温适宜。
卫生设备要求：应有洗脸池、肥皂盒架、便池。女浴池（设污物桶或纸篓）、肥皂盒架。
3．浴池建筑结构合理，符合卫生要求。浴池在一定意义上讲是卫生设施。为此，浴室建筑结构要合理，举架要高，通风条件要好，设有天窗，排水设施良好，通畅无反溢，地面铺马赛克及防滑胶板，墙面镶嵌瓷砖。
建立和健全实施保洁制度。清洁工作要努力做到“四勤”：水池、地面勤刷；公用浴巾、浴池水勤洗；公用镜子勤擦；更衣箱柜勤查。各种浴具清洁无垢，四壁保持不粘不滑。更衣坐凳保持整洁。浴池无异味，浴池清扫工作要严格规定标准，并做到一次一清。
（四）制定一整套设备管理制度
1．坚持合理安排开放时间，方便学生和职工。
2．开池前、浴间和浴后要认真做好服务工作。
3．降低成本，对外开放，为社会服务。
附：浴室系统管理章程实例：
一、浴室管理制度
（一）、凡是本单位的正式工、合同工、家属、离退休人员，经批准使用的临时工、已故人员的遗孀及全家均在单位工作、现在本单位生活区居住的人员及其亲属，还有所有在校学生都可就近在本单位各生活区浴室洗浴。
（二）洗浴者必须凭洗澡的票证入浴室。澡票的标准可根据本单位的具体情况制定。也可根据诸多因素上调或下跌票价。
（三）浴室的开放时间，可根据单位或企业的性质、需要而制定。一般情况下节假日期浴室均应开放。
（四）各浴室，应严格按照生活后勤部门有关浴室达标的标准执行。主管浴室的部门，应定期、不定期对浴室的设施、使用、服务等情况进行检查，督促浴室工作人员自觉维护好浴室的管理工作。
（五）浴室的各种设备必须配备齐全并保持完好，保证职工家属洗浴方便。
（六）浴室的各种照明设备必须保持完好，损坏的应及时修理，保证浴室的正常照明。
（七）浴室工作人员要佩、穿戴明显标志，加强浴室的保卫工作，防止偷盗等各类案件的发生，如有案件发生，及时报告有关部门处理。
（八）充分利用浴室现有条件，搞好环境建设，努力把浴室建设成为文明、清洁、舒畅、安全的场所。
二、浴室罚款规定
（一）洗浴者一律交澡票或其它规定的票证洗浴，如有不执行此规定者，无理取闹，罚款5～10元。
1至2倍罚款。
50至100元，并交公安机关或保卫部门处理。
1至5元。
5元
如何制定浴室工作人员岗位章程 ?制定浴室工作人员岗位章程，是指为了使浴室工作人员在从事浴室服务工作中，按有关规定、要求约束、规范自身的行为，自觉地履行职责。浴室主管部门制定的有关管理浴室工作人员岗位章程大体可分类三情况制定：
（一）按职责分工制定岗位章程
浴室工作人员中，绝大多数人员职责分工不一样，这就要求在制定岗位章程时，分别制定。比如，烧热水的锅炉工，就必须有自己的一套岗位章程。它包括掌握锅炉的理论知识和实际操作能力、热水供应的方式和方法、温水温度的调节储存方法、锅炉维护、保养等。
（二）按工作需要制定岗位章程
按工作需要，浴室可设值班员、服务员、卫生监督员、售票（卡）员、安全巡视员等，每个人员任务不一样，岗位章程也不一样。如售票（卡）人员的章程包括：按规定收费、按要求收费、收费注意事项等。
（三）按隶属关系制定岗位章程：
按隶属关系，浴室可分企、事业单位分工主管浴室的领导、后勤保障部门（主管单位）领导、浴室全体负责人、领班、一般服务人员。这就要求每个岗位的章程不同。
附：浴室值班岗位章程
1．职工家属洗浴要验收票证，无票者一律不许进入浴室洗浴。
2．按时开放浴室，坚守岗位，提前做好开浴前的准备工作。
3．要经常保持室内外的清洁卫生，保证水温、室温适宜。
4．加强治安防盗，值班员必须在浴室巡回检查，发现问题及时处理。
5．保证浴室各种设备正常使用，如有损坏，及时修理。
6．搞好室内外卫生，每天下班前必须彻底清扫，池盆每天要消毒处理。
（一）服务的内容
浴室工作人员的服务必须做到优质服务。优质服务是最大地发挥浴室工作部门人和物这两个因素效能的结果。对人而言，是指要最大限度地发挥人的创造性和工作技能。对物而言，是指要最大限度地发挥现有物资、设施的最好效用。优质服务是职业道德的基本要求和具体体现。职业道德的核心是全心全意为人民服务，只有端正服务态度，业务技术上精益求精，处处为职工着想，平等待人，服务热情，才能体现出优质服务。只有做到优质服务，才能在服务者与服务对象之间逐步形成“人人为我，我为人人”的新型社会关系。浴室工作人员优质服务的基本内容如下：
1．浴室工作和浴室的一切规章制度都要以服务生产、促进生产为出发点。
2．浴室服务工作要处处为职工着想，为职工消除一天在劳动中的疲劳。
3．职业道德好，热爱本职工作，忠于职守。维护职工的利益，不分亲疏，平等待人，严于律已，服务主动、热情、耐心、周到，敢于反对各种不良行为。
4．技艺好，熟悉工作，精通业务，高质量地为职工服务。
5．卫生好。浴室的一切设备设施均应清洁卫生，物品放置整齐，为职工洗浴创造一个良好的环境。
实现优质服务，一要推行全面质量管理，即全员管理。所有浴室工作人员直接参与服务质量全过程管理，即对浴室管理的所有环节、所有制度要求、服务工作的全过程进行管理；保证优质服务的实现。二要广泛开展争当最佳服务员活动，树先进，学先进，达到改进服务质量、实现优质服务的目的。
1．改善服务态度。
（1）讲究文明礼貌，概括地讲，就是八个字，即“热情、主动、礼貌、耐心、周到”。
②主动，就是通常所说的人的自觉行动。为了全面做好服务工作，浴室操作人员要切实地掌握服务工作规律，真正做到时时处处主动，做到来有迎声，走有送声等。

③礼貌，是有礼貌的待人仪表，服装整洁，举止大方，尊敬职工，自己要谦逊。
④耐心，就是不急躁、不厌烦。在服务工作中做到百问不厌，遇事不烦，不计较他人语言轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使职工满意。
⑤周到，就是服务工作要做得完善、体贴、全面。对职工照顾周全，细致入微，面面俱到。
（2）掌握语言艺术，文明用语，是服务人员思想政治工作明显的标志。为了取得文明用语的效果，应遵循以上要求：一是词语使用准确恰当，因人而异、力求得体。二是生动优美，就是语言文雅，语感优美，既要口语化，又要形象化。三是谦虚亲切，语气温和，态度诚挚，声调柔和、中听，使职工感到亲切。四是注意语言的“净化”，纠正不良的说话习惯，做到“五不讲”：低级粗俗的口头语不讲；生硬唐突的话不讲；讽刺挖苦的话不讲；侮辱职工的话不讲，不耐烦催促职工的话不讲。
2．业务求熟求精。
3．全面提高服务质量。
（1）浴池设施适用、经济、美观、舒适，设备齐全配套，充分发挥浴池设施的效能。讲究卫生，环境优美整洁。
2）合理安排服务时间，既要照顾多数职工，也要照顾少数人的需要，采取多种形式，尽可能方便职工。

3）按职工的需要，提供必要的洗浴用品，切实维护广大职工的利益。
4）因地制宜，积极创造条件，增加一些服务项目，千方百计从多方面方便职工。
（三）制定服务规范
服务规范，是职业道德在服务工作中的具体体现，是人们在本职工作中必须遵循的行为规范。为了更好地实现优质服务的目标，就必须开展文明活动，改变服务工作中的粗野态度、落后的管理方法和不卫生的浴室环境、设施等。要使浴室服务的职业道德变成浴室职工的行动规范，实现优质服务，就必须制订一套实用性强的服务规范，把优质服务的内容具体化，条例化、系统化、使浴室工作人员在实际工作中有章可循，有法可依。要用必要的纪律和奖罚办法，保证服务规范得以真正执行。
制定服务规范要有系统性，包括服务工作的全过程。要言简意明，易于实行。对每一项具体环节和服务程序，都要有一个全面的服务标准。服务规范的主要内容有：仪容仪表规范；文明规范；服务用语规范；技术操作规范；环境及卫生规范；只要坚持从实际出发，认真和执行规范，并在工作中不断完善，就能够保证服务质量不断提高。